Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué y cómo pedir que los borremos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política explica cómo La Forja (laforjamarketing.com) trata los datos personales de quienes visitan este sitio y de quienes usan La Forja Inbox, nuestra herramienta para que un negocio reciba y responda desde un solo lugar los mensajes y comentarios de sus cuentas de Instagram y páginas de Facebook. La Forja Inbox funciona sobre la plataforma de Meta (Facebook e Instagram) y cumple las Condiciones de la plataforma de Meta y sus políticas para desarrolladores.
1. Quién es responsable
La Forja, agencia de marketing y sistemas comerciales con sede en Chile. Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos, escríbenos a [email protected].
2. Este sitio web
laforjamarketing.com es una página informativa. No usa formularios, no instala cookies propias de seguimiento y no vende ni comparte datos con fines publicitarios. El sitio se sirve desde Cloudflare, que puede registrar datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador, fecha y hora) para operar y proteger el servicio, según su propia política de privacidad.
3. La Forja Inbox: qué datos tratamos
La Forja Inbox se conecta a las cuentas de un negocio solo cuando una persona con permiso para administrarlas lo autoriza mediante el inicio de sesión de Facebook, y solo con los permisos que esa persona acepta. A partir de esa autorización tratamos:
- Datos de las cuentas conectadas: identificadores, nombre y nombre de usuario de la página de Facebook y de la cuenta profesional de Instagram, y los tokens de acceso que Meta entrega para operar en su nombre.
- Conversaciones: los mensajes directos y comentarios que la cuenta del negocio recibe y envía, con su texto, adjuntos, fecha y hora, estado de lectura y reacciones, y el identificador que Meta asigna a cada persona que escribe (un identificador propio de la aplicación, no su número ni su correo).
- Datos del equipo del negocio: nombre y correo de las personas que usan la bandeja de entrada, y el registro de qué conversaciones atendió cada una.
Si escribes por Instagram o Facebook a un negocio que usa La Forja Inbox, el contenido de tus mensajes se guarda en la bandeja de entrada de ese negocio para que pueda atenderte. El negocio es responsable de esa relación contigo; La Forja trata esos datos por cuenta del negocio.
4. Para qué los usamos
- Mostrar las conversaciones al equipo del negocio y permitirle responder.
- Llevar el historial de atención de cada persona y su estado en el proceso comercial del negocio.
- Avisar al equipo cuando llega un mensaje nuevo o queda uno sin responder.
- Mantener la conexión con Meta activa y segura (renovar tokens, verificar la firma de cada notificación).
No usamos los datos de la plataforma de Meta para publicidad, no los vendemos, no construimos perfiles de personas fuera de la relación del negocio con sus clientes y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Dónde se guardan y cómo se protegen
Los datos se almacenan en infraestructura de Cloudflare (base de datos y funciones) y, para el registro comercial del negocio, en Airtable. Las conexiones van cifradas (HTTPS). Los tokens de acceso se guardan en el servidor, nunca se muestran en pantalla ni se envían al navegador. Cada notificación de Meta se verifica con la firma criptográfica de nuestra aplicación antes de procesarla. El acceso a la bandeja de entrada está restringido al equipo del negocio.
6. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio: Meta (Facebook e Instagram), Cloudflare y Airtable, cada uno bajo sus propias condiciones. No compartimos datos con terceros con fines comerciales ni publicitarios. Podríamos entregarlos a una autoridad si una ley o una orden judicial lo exige.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras el negocio mantenga activa la conexión de sus cuentas y durante el tiempo necesario para la atención comercial. Cuando un negocio desconecta sus cuentas, dejamos de recibir sus mensajes de inmediato y eliminamos los tokens de acceso. Las conversaciones ya guardadas se eliminan a petición del negocio o de la persona afectada, según la sección siguiente, o al cerrar el servicio.
8. Cómo revocar el acceso y pedir la eliminación de datos
- Desconectar La Forja Inbox: en Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca «La Forja Inbox» y elimínala. Meta nos avisa y dejamos de recibir datos de tus cuentas desde ese momento.
- Pedir que borremos tus datos: escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» indicando tu cuenta de Instagram o página de Facebook, o el negocio con el que conversaste. Confirmaremos la recepción y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Al eliminar la aplicación desde Facebook también recibimos automáticamente una solicitud de eliminación de datos, que atendemos en el mismo plazo.
- Acceder, corregir o limitar: puedes pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti, corregirlos o limitar su uso escribiendo al mismo correo. Respondemos en un máximo de 30 días.
Estos derechos se ejercen conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada de Chile y a la normativa que la reemplace o complemente.
9. Menores de edad
La Forja Inbox es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años. Si crees que hemos guardado datos de un menor sin autorización, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte de forma relevante a los negocios conectados, se lo avisaremos directamente.
11. Contacto
La Forja · laforjamarketing.com · [email protected]